Welche Sitzhöhe ist für mich passend?
Das ist sehr individuell, da bei zwei Menschen mit der gleichen Körpergröße die Beine unterschiedlich lang sein können. Unser Rat: probieren Sie bei einem Stuhl/Sessel, in dem Sie gut sitzen und bequem mit den Füßen den Boden erreichen, Ihre individuelle Sitzhöhe aus, die für Sie passt.
Wann erfolgt meine Lieferung?
Auf Wunsch erhalten Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer.
Im Regelfall werden Sie vor Lieferung durch die Spedition telefonisch informiert. Falls die Lieferung ungewöhnlich lange dauert, infomieren Sie uns darüber telefonisch oder per E-Mail, wir werden uns dann entsprechend mit unserem Speditionsunternehmen in Verbindung setzen.
Was ist zu beachten bei Lieferung in die Schweiz?
Bei Lieferung in die Schweiz bezahlen Sie bei uns keine deutsche Mehrwertsteuer, Sie müssen aber die schweizerische Mehrwertsteuer in Ihrem Land entrichten. Dazu kommen die Kosten für die Zollgebühren.
Liefern Sie auch in andere Länder? Wie hoch sind die Lieferkosten?
Grundsätzlich können wir in alle europäischen Länder liefern.
Standard Paket: Stühle, Kleinware (z.B. Fixiergurte)
- Innerhalb Deutschlands: 0,00€
- Österreich: 18,00€
- Schweiz: 45,00€
- Luxemburg: 18,00€
Sperrgut Paket: Elektrorollstühle & Tische
- Innerhalb Deutschlands: 0,00€
- Österreich: 35,00€
- Schweiz: 60,00€
- Luxemburg: 35,00€
Paletten Versand: Sessel mit Relax-und Liegefunktion
- Innerhalb Deutschlands: 0,00€
- Österreich: 45,00€
- Schweiz: 160,00€
- Luxemburg: 45,00€
Für andere, nicht aufgeführte Länder, müssen wir die Kosten bei DHL anfragen. Bitte kontaktieren Sie uns!
Bei allen anderen Ländern gilt: Der Erfüllungsort für Garantiefällen muss eine Adresse in Deutschland sein, beziehungsweise unser Firmensitz.
Wie lange ist die Garantiezeit?
Für private Haushalte geben wir 2 Jahre Garantie auf Mechanik, Funktion und Motoren.
Für Verschleißteile, wie Bezugsstoffe und Akku, gewähren die Hersteller, und somit auch wir, 6 Monate Garantie.
Für diverse Teile bei Rollstühlen haben wir Garantie von:
- 6 Monate für Akku und Batterie
- 1 Jahr für Motor, Reifen, Bedienfeld und Steuerhebel
- 3 Jahre für Rahmen
Wie läuft die Rücksendung bei Nichtgefallen ab?
Bitte heben Sie für einen solchen Fall die Verpackung auf.
Bei Nichtgefallen: Bitte reichen Sie uns einen schriftlichen Widerruf ein innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist.
Wir organisieren bei einem Sessel oder einem Stuhl die Abholung, sobald Sie die Ware wieder original verpackt haben. Bei einem Stuhl oder anderer kleinerer Ware senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu.
Um die Rücksendung reibungslos und schnell abwickeln zu können, verfahren Sie wie folgt:
- Verpacken Sie bitte die Ware in der originalen Verpackung und im original Zustand. Zum Beispiel: im Karton oder auf der Palette (mit Karton, Folie und Sicherungsgurt).
- Um den einwandfreien Zustand der Ware vor der Rücksendung zu dokumentieren, empfehlen wir Ihnen die Fotos zu machen.
- Die Abholung erfolgt auf die gleiche Weise wie der Versand. Zum Beispiel: Pakete werden an der Wohnungstür abgeholt (Paketdienst) oder Palette werden an der Bordsteinkante nach telefonischer Avisierung durch die Spedition abgeholt.
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands:
- Standard Paket (z.B. Stuhl): 18,00€
- Sperrgut Paket (z.B. Modell Lübeck & Tisch): 30,00€
- Paletten Versand (z.B. Sessel & Trippelstuhl): 80€
- Durch Monteure aus der Wohnung: 160€
Die Rücksendekosten aus Österreich & Luxemburg:
- Standard Paket (z.B. Stuhl): 14,00€
- Sperrgut Paket (z.B. Modell Lübeck & Tisch): 45,00€
- Paletten Versand (z.B. Sessel & Trippelstuhl): 90€
Die Rücksendekosten aus der Schweiz:
- Standard Paket (z.B. Stuhl): 35,00€
- Sperrgut Paket (z.B. Modell Lübeck & Tisch): 50,00€
- Paletten Versand (z.B. Sessel & Trippelstuhl): 140€
Haben die Produkte Hilfsmittelnummern?
Unsere Produkte haben keine Hilfsmittelnummern.
Übernimmt die Krankenkasse die Kosten?
Das ist sehr individuell und kommt auf die Krankenkasse, das Produkt, den Pflegegrad und andere Faktoren an.
Wir empfehlen Ihnen immer unseren Kostenvoranschlag bei Ihrem Sachbearbeiter vorzulegen und eine Kostenbeteiligung abzuklären.
Wo kann ich die Sessel/Stühle besichtigen beziehungsweise testen?
Das Probesitzen ist derzeit nur in unserer Zentrale im Saarland möglich. Besuchstermine sind nach Vereinbarung möglich.
Bestimmte Sesselmodelle können Sie auch bequem Zuhause testen. Sprechen Sie uns einfach an!
Nur bei Nichtgefallen des Sessels müssen Sie ihn wieder verpacken und sich an den Rücksendekosten beteiligen.
Gewünschte Zahlungsart funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Falls die gewünschte Zahlungsart einmal nicht funktioniert, liegt in meisten Fällen ein technischer Fehler in der Datenübertragung vor. Wir bitten Sie, in diesem Fall eine andere Zahlungsart auszuwählen. Gerne können Sie uns kontaktieren!
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja, Sie können bei uns auch telefonisch Ihre Bestellung abgeben. In diesem Fall haben Sie nur folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- 50% Anzahlung, 50 % nach Lieferung
- 100 % Vorkasse mit 4 % Skonto
- Per Nachnahme
Bitte beachten Sie: Bei Vorabüberweisung benötigen manche Banken 2-3 Tage Bearbeitungszeit.
Was ist, wenn mein Produkt fehlerhaft ist, defekt ist?
Bitte schreiben Sie uns, was genau nicht funktioniert und belegen die Tatsache gegebenenfalls durch ein Foto.
Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir eine Lösung gefunden haben. Falls dafür bestimmte Ersatzteile notwendig sind und ein Techniker vorbeikommen muss, werden wir prüfen ob die entsprechende Teile noch in die Garantiezeit fallen und ob es doch nicht ein Bedienungsfehler ist. Demnach wird entschieden, wer die Kosten trägt.
Was passiert, wenn mein Produkt nach der Garantiezeit defekt geht?
Wie kümmern uns gerne um Ihr Anliegen und schicken einen Techniker und Ersatzteile vorbei oder helfen Ihnen mit der Reparatur weiter. Die Kosten, die individuell nach Aufwand berechnet werden, müssen Sie in diesem Fall übernehmen.